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農行西藏分行以優質金融服務打造老百姓最滿意的銀行

時間:2021年01月07日 來源: 農行西藏分行 作者:

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近年來,在總行和自治區黨委政府的正確領導下,中國農業銀行西藏自治區分行(以下簡稱農行西藏分行)認真貫徹落實習近平總書記堅持以人民為中心的發展思想,以吳英傑書記“把麻煩留給自己,把方便留給羣眾”的指示為指針,積極落實中央賦予西藏的各項優惠政策,通過各種金融服務手段有效滿足了全區各族人民特別是廣大農牧民羣眾的金融服務需求,幫他們發展生產、改善生活,凝聚民心民力,金融正成為支持西藏經濟發展的“加油站”和維護社會穩定的特殊利器。

想羣眾之所想 金融服務有温度

去年11月底,西藏昌都全市上下正在大範圍開展更換社保卡業務,八宿縣郭慶鄉崗塔村60歲的村民扎西因腿腳不便沒法去銀行現場辦理,正當他犯愁的時候,當地夏雅營業所的工作人員往返驅車5小時,帶着設備到他家激活了社保卡,並温馨告知了使用方法,這讓扎西着實感動了一番。

這樣的場景,幾乎在每一家農行網點都發生過。幫遺失錢包的客户找回財物,耐心清點損壞的紙幣,冒着風雪為客户上門辦理業務,為身患重病的客户提供上門服務……專業、細緻、貼心的服務,急客户之所急,想客户之所想,是每位農行員工秉承的信念,在此信念下,農行西藏分行為客户解決了燃眉之急,受到客户的讚譽,彰顯了農行的品牌形象。據統計,近2年農行西藏分行就為特殊客户羣體開展上門服務900餘次,為部隊上門服務400餘次,為農牧區百姓和醫院、學校等上門服務2萬餘次,累計辦理各類業務20多萬筆,涉及交易金額50多億元。

尼瑪拉姆是西藏比如縣比如鎮切瑪村牧民。近日,她在縣農行通過電子指紋簽名系統成功激活了自己的社保卡,回到村裏她逢人便説“農行真好,我們這些不會寫字的人再也不用找人幫忙填單子了,手指按一按就拿到了社保卡”。電子指紋簽名是農業銀行專門針對農牧區不識字客户以及不方便手寫簽名的客户推出的一項便民舉措。自推出以來,受到了老百姓,特別是農牧區老百姓的一致好評。

針對老年人和特殊客户羣體,農行西藏分行嚴格落實“首問負責制”,對無民事行為能力或限制民事行為能力的客户,對身患重病、行動不便、無自理能力但意識清醒的客户,對意識不清、無法出具授權委託書的成年客户,以及在外地(國外或因身體原因不能進藏)的客户等幾類客户制定了專門的服務規程。明確了在業務流程合規、風險可控的前提下,提供上門服務。制定了老年人和特殊客户羣體金融服務“五個嚴禁”。全轄所有網點上線了傳統金融業務免填單和電子指紋簽名系統,為老年人、不識字客户以及其他特殊客羣提供了更周全、更貼心的便利化金融服務。

與此同時,農行西藏分行還不斷增設物理網點,通過網點標準化裝修改造,實現環境舒適、內部功能優化,推出了藏語版智付通和掌上銀行,推進“金穗惠農通”工程,積極代理新農保、城居保等民生金融業務,讓更多農牧民羣眾享受到優質、便捷的現代金融服務。

急羣眾之所急 服務產品有深度

今年3月,西藏山南市曲松縣曲松鎮曲松村的貧困户洛桑次仁順利收到30萬元“藏雞貸”貸款,這是農行西藏分行首筆“藏雞貸”業務。結合各市(地)資源稟賦和產業特色,農行西藏分行創新推出具有“廣、長、高、低、多、快、活”等七個特點的“青稞貸、犛牛貸、藏雞貸、蟲草貸、藏藥貸”等15項專項用途的特色貸款產品,有效解決了產業扶貧項目“融資難”問題。據統計,此係列產品已發放1800多筆,貸款金額2億多元,幫助農牧户走上產業致富新路子。

“地上不長草,風吹石頭跑”—這是對“世界屋脊的屋脊”西藏阿里地區的一句俗語。古入貢桑是阿里地區普蘭縣農行岡仁波齊營業所的老所長,在當地未通公路的時候,古入貢桑需要騎4天的馬才能深入到農牧民家中辦理貸款業務。

西藏軍區某合成旅下士張耀棟,通過西藏軍區保障部和農行西藏分行在駐訓地開設的“野戰銀行”——金融流動服務車,向遠在貴陽老家的父母匯款。接到父親收到錢後的電話,小張臉上綻放出燦爛笑容:“近來我一直為這事兒犯愁,單位想得真周到,幫我解了燃眉之急。”

為做好部隊金融服務,農行西藏分行創新推出了“兩任務、兩狀態、三結合”的金融保障模式。即金融服務主要擔負本外幣應急資金儲備、戰場靠前組織服務“兩項任務”;區分有網絡信號和無網絡信號“兩種狀態”;採取金融流動服務車集中服務與應急越野服務車前出保障、按正常程序辦理與個人信託預支、對公業務與官兵個人需求“三個結合”,實現金融服務全地域、全時段、全員額覆蓋。

圍繞中央關於“強邊”的工作要求,農行西藏分行出台了《關於進一步做好金融戍邊工作的意見》,提出5項任務、28條具體工作舉措,支持邊境地區老百姓發展生產、改善生活,全力滿足邊境地區“水電通信路”“科技文衞保”的信貸融資需求,持續開展金融服務渠道建設和信用體系建設,全力支持邊境地區基礎設施、交通、水利、能源、民生等重點項目建設,圍繞河谷經濟帶建設,重點服務一批現代企業制度健全、科研創新力強、產品附加值高、品牌信譽度好的龍頭企業,推動相關產業加快發展。

解羣眾之所困 服務覆蓋有廣度

作為西藏金融的國家隊和主力軍,農行西藏分行在風險控制上積極推進縣域信用體系建設,充分運用信用評價結果,農户授信額度有了大幅提升,農牧區信貸產品得到創新和豐富。通過在縣域的網點對於縣、村一級進行信用評定,然後給予一定額度的直接授信。在此基礎上,推出以“鑽、金、銀、銅”為信用標識的四卡小額信用貸款產品,採取“評級授信、逐筆立據、餘額控制、隨用隨貸、週轉使用、動態調整”的方法,解決了農牧區“融資難”的問題,使西藏成為全國農户貸款覆蓋面最廣的地區。

扎西崗鄉典角村是阿里地區噶爾縣的一個邊境村,距離最近的銀行網點有38公里,農行設立的惠農通服務點,大大方便了當地羣眾。“以前取錢、轉賬都要跑到幾十公里外的鄉上,現在買菜的功夫就能取錢、繳納各種費用了,還能給孩子轉學費,就幾分鐘時間。”典角村村委書記索南次仁説。

西藏大部分鄉鎮和農牧區都地處偏僻、居住分散、交通不暢,金融服務薄弱。為了滿足這些地區羣眾的金融需求,農行西藏分行不斷創新服務方式,相繼推出“馬背銀行、摩托車銀行、汽車銀行、網上銀行”等多種形式,構建了“物理網點+自助設備+互聯網金融服務平台+三農金融服務點+流動金融服務”五位一體的金融服務模式,切實打通農村金融服務“最後一公里”。 

據統計,農行西藏分行現有機構網點522個,幹部員工5000餘人,其中95%的機構網點、70%的人員常年堅守在西藏自然環境最惡劣、基礎設施最落後、經濟基礎最薄弱、生產生活條件最艱苦的縣域和廣大農牧區;布放現金類自助設備1200多台,覆蓋是全區80%以上的鄉鎮,設置“三農”金融服務點5000多個,實現了全區鄉鎮全覆蓋,購置流動金融服務車8輛,便攜式超級櫃枱100台,豐富了“3+2”流動金融服務的內涵。目前,農行西藏分行每個基層營業所平均流動金融服務面積達2100平方公里、全行年流動金融服務頻次達5000餘次,在素有“世界海拔最高鄉”之稱的浪卡子縣普瑪江塘鄉(海拔5373米)等人類生存的極限地也能享受到農行的流動金融服務。

農行西藏分行黨委書記、行長林慶表示,農業銀行是黨的銀行、國家的銀行、人民的銀行,作為西藏金融機構中第一大行,講政治是農行西藏分行的首要任務,一切工作要緊緊圍繞中央治邊穩藏富民方針。下一步,農行西藏分行將深入學習宣傳貫徹中央第七次西藏工作座談會精神,圍繞“實施鄉村振興戰略”,始終堅持普惠金融的歷史傳承和責任擔當,立足西藏實際,將傳統金融服務與智能創新相結合,普遍適用與分類推進相結合、線上服務與線下渠道相結合,做實做細優質金融服務各項工作,為西藏長治久安和高質量發展貢獻力量。

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